ITサービスマネジメントの「構成管理」の目的として適切なものはどれか。

📝 解説

ITILの「構成管理（Configuration Management）」は「ITサービスを構成するすべての要素（CI：Configuration Item）を識別・記録・管理し、その情報をCMDB（構成管理データベース）で一元管理する」プロセスです。電力網の設備台帳管理に例えると、電力会社は「どこにどんな変電所・電柱・ケーブルがあるか」を正確に把握していないと障害対応も設備更新も的確にできません。同様にITインフラでもサーバ・ネットワーク機器・ソフトウェア・仮想マシン・クラウドリソースなどのCI（構成品目）をCMDBで一元管理することで「何がどこにあり、どうつながっているか」を即座に把握できます。変更管理・インシデント管理・問題管理など他のITILプロセスも構成管理の情報を活用します。誤答の「組織の構造を管理する」は組織マネジメント、「ソフトウェアのバージョンを管理する」はバージョン管理（Git等）、「プロジェクトの組織体制を管理する」は人的資源管理の話です。「構成管理＝ITインフラのCI（構成品目）をCMDBで一元把握・管理するプロセス」と覚えましょう！