チャットボットの説明として適切なものはどれか。

📝 解説

チャットボットはテキスト（または音声）によるユーザーの入力を受け取り、事前に定義されたルールや機械学習・大規模言語モデル（LLM）を使って自動的に応答するプログラムです。昔の電話自動応答システム（「〇番を押してください」という音声案内）が進化してテキスト・自然言語に対応したものがチャットボットのルーツです。現在は大規模言語モデル（GPT系）と組み合わせた高度なチャットボットが普及し、ECサイトのカスタマーサポート・銀行の問い合わせ対応・社内ヘルプデスク・予約システムなどで24時間365日対応できる窓口として活躍しています。ルールベース型（FAQ定型応答）・機械学習型（意図分類）・LLMベース型（自然な会話）と進化しており、企業のCX（顧客体験）向上のコスト削減手段として広く採用されています。誤答の「人間がリアルタイムで回答するサービス」はライブチャット（有人対応）、「チャット専用ハードウェア」は存在しない概念、「暗号化されたチャットシステム」はエンドツーエンド暗号化チャットです。「チャットボット＝テキスト・音声入力に自動応答するプログラム」と覚えましょう！