KPI（重要業績評価指標）の説明として適切なものはどれか。

📝 解説

KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）は「目標の達成度を定量的に測るための指標」です。ダイエットの目標管理に例えると、「半年で10kg痩せる（KGI：最終目標）」に対して「1週間に3回ジムに行く」「毎日の摂取カロリーを1800kcal以内にする」「毎週体重を測って記録する」というような測定可能な中間指標がKPIです。KPIの条件として「SMART原則」が重要です。Specific（具体的）・Measurable（測定可能）・Achievable（達成可能）・Relevant（関連性がある）・Time-bound（期限がある）の5つです。「販売件数を月100件以上」は良いKPIですが「顧客満足度を上げる」は測定基準が曖昧で良いKPIではありません。KGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）が最終目標で、KPIはそこへ到達するための道標です。誤答の「企業の最終目標」はKGIの説明、「従業員の給与基準」は人事評価制度の話、「製品の品質基準」は品質管理の指標です。「KPI＝目標達成の進捗を測る定量的な中間指標」と覚えましょう！