バランスト・スコアカード（BSC）の4つの視点として適切なものはどれか。

📝 解説

バランスト・スコアカード（BSC：Balanced Scorecard）はロバート・カプランとデビッド・ノートンが1990年代に提唱した組織パフォーマンス管理フレームワークです。財務諸表（売上・利益）だけでは企業の真の状態が見えないという問題意識から生まれました。スポーツチームのスカウト評価に例えると、選手を「打率だけ」で評価するのではなく「打率・守備率・走塁・体力・精神面」を多角的に評価するような発想です。BSCの4つの視点は①財務の視点（株主にどう映るか・売上・利益・ROE等）②顧客の視点（顧客にどう映るか・満足度・リピート率等）③内部プロセスの視点（業務を効率化できているか・業務品質・納期遵守率等）④学習と成長の視点（組織・従業員が成長しているか・スキル・イノベーション等）です。誤答の「品質・コスト・納期・安全」はQCDSと呼ばれる製造現場の管理指標、「強み・弱み・機会・脅威」はSWOT分析の要素、「人・物・金・情報」は経営資源の分類です。「BSC＝財務・顧客・内部プロセス・学習と成長の4視点」を正確に覚えましょう！