SLA（サービスレベル合意書）の説明として適切なものはどれか。

📝 解説

SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）とは「ITサービス提供者と利用者の間で、サービス品質の水準について合意した文書」です。電気の供給契約に例えると一番わかりやすいですよ。電力会社との契約では「停電時間は年間○時間以内・電圧は○V以内」といった品質基準が定められていますね。これと同様にITサービスのSLAでは、稼働率（例：99.9%以上）・障害時の対応時間（例：2時間以内に応答）・応答時間（例：3秒以内）などの具体的な数値目標を合意します。SLAを守れなかった場合はペナルティ（サービス料金の減額など）が発生するケースもあります。誤答の「ソフトウェアのライセンス契約」はEULA（使用許諾契約）、「セキュリティポリシーの文書」は情報セキュリティ方針書、「プロジェクト計画書」はプロジェクトマネジメント文書の説明です！