インシデントマネジメントの目的として適切なものはどれか。

📝 解説

インシデントマネジメントとは「システム障害などのインシデントに対し、できるだけ早くサービスを正常な状態に戻すことを目的とした管理プロセス」です。救急医療に例えましょう。救急車が現場に到着したとき、まず「命を助けること（症状の安定化）」を最優先にします。病気の原因を調べて根本治療するのはその後です。インシデントマネジメントも同じで「根本原因を解明・除去すること」ではなく「まずサービスを早期回復させること」が目的です。根本原因の解消は「問題管理（Problem Management）」が担当します。誤答の「インシデントの根本原因を解決する」が問題管理、「インシデントを予防する」は問題管理や変更管理、「インシデントのコストを削減する」はITILの副次的効果です。「早期復旧」と「根本解決」の担当プロセスの違いを区別して覚えましょう！