ITサービスマネジメントのフレームワークとして適切なものはどれか。

📝 解説

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は「ITサービス管理のベストプラクティス集」です。電鉄会社の運行管理に例えると理解しやすいです。列車の遅延が発生したとき（インシデント管理）・その根本原因を調査して再発防止をする（問題管理）・新型車両の投入でダイヤを変更する（変更管理）・お客様からの問い合わせ対応（サービスデスク）という各プロセスをベストプラクティスとしてまとめたのがITILです。英国政府が発行したガイドラインが起源で現在はAxelosが管理しています。ITILはサービスデスク・インシデント管理・問題管理・変更管理・構成管理・リリース管理・キャパシティ管理などのプロセスを定義し、ITサービスの品質向上と効率化を目指します。ITILに基づく運用スキルを証明する資格としてITIL Foundationなどがあります。誤答のCMMIはソフトウェア開発プロセスの成熟度モデル、IEEE 802.3はEthernetの規格、BPMNはビジネスプロセス記述言語です。「ITサービス管理のベストプラクティスフレームワーク＝ITIL」と確実に覚えましょう！',["ITIL"